Somfy Altus RTS 20/12 Réparation (ne monte pas ou ne rentre pas)

Somfy Altus 50 RTS 20/12 Réparation : moteur tubulaire sans fil pour volets roulants et stores

Le Somfy Altus 50 RTS 20/12 est un moteur tubulaire radio de la marque Somfy d'une couple de 20 Nm, destiné à entraîner aussi bien des volets roulants que des stores à bras articulés ouverts. En cas de panne, la réparation est presque toujours intéressante : au lieu de remplacer le moteur, nous échangeons la pièce défectueuse et remettons votre moteur d'origine en état de marche à un prix fixe.

Remarque concernant le fonctionnement Tant que le moteur défectueux est en état de marche, votre store reste dans la dernière position dans laquelle il a été actionné. Une toile déployée ne peut plus être rétractée en cas de vent ou de pluie et est alors particulièrement exposée aux risques. Nous vous recommandons de faire réparer rapidement tout défaut détecté.

Défauts typiques de l’Altus 50 RTS 20/12

• Le volet roulant descend encore, mais ne remonte qu’avec une aide manuelle.
• Le moteur s'arrête à mi-course de l'auft ne redémarre qu'après plusieurs tentatives.
• Le moteur tourne sans puissance ou s’arrête sous l’effort.

Dans la plupart des cas, la panne est due à un seul composant électronique ou mécanique défectueux dans le moteur, et non à une panne totale. C’est précisément ce composant que nous remplaçons de manière ciblée.

Déroulement de la réparation

Nous ouvrons le moteur, remplaçons le composant défectueux et testons l’Altus 50 RTS 20/12us en charge. Ce n’est que lorsqu’il actionne à nouveau l’installation de manière fiable qu’il vous est renvoyé.

Quand opter pour un autre service

Si le tube du moteur est endommagé mécaniquement ou si le système d'entraînement n'est plus réparable, un remplacement s'impose ; notre moteur de remplacement pour l'Altus 50 RTS 20/12 est disponible à cet effet. En cas de défaut purement lié au freinage, notre réparation ciblée des freins est la solution.

Déroulement de la réparation

Vous commandez la réparation via le panier et recevez les instructions d’expédition par e-mail à l’adresse E. Vous envoyez le moteur par Hermes à notre boutique Hermes, où nous le réceptionnons en personne. La réparation est effectuée le jour même de la réception, et vous recevez la facture le jour même par e-mail à l'adresse E. Une fois le paiement reçu, le moteur vous est renvoyé par colis assuré, le jour même en cas de virement instantané.

Voici ce que vous obtenez

• Réparation à prix fixe de 39 €, frais de port en sus
• Réparation le jour même de la réception
• Garantie de 24 mois sur les pièces remplacées
• Facture après réparation réussie, réexpédition après réception du paiement

Ce service s’applique à le Somfy Altus 50 RTS 20/12 portant la référence 5048058.

Questions fréquentes sur le Somfy Altus RTS 20/12

Combien coûte la réparation de le Somfy Altus RTS 20/12 ?

La réparation coûte 39 € (prix fixe). Vous recevrez la facture une fois la réparation effectuée ; le renvoi de l'appareil aura lieu après réception du paiement, et vous bénéficierez d'une garantie de 24 mois sur les pièces remplacées.

Comment se déroule la réparation ?

Vous commandez la réparation via le panier et recevez les instructions d’expédition par e-mail d’E. Vous envoyez le moteur via Hermes ; la réparation est effectuée le jour même de la réception, et une fois le paiement reçu, le moteur vous est renvoyé par colis assuré.

Dois-je démonter le moteur et l'envoyer ?

Oui, la réparation s'effectue par envoi. Vous trouverez la référence exacte du modèle sur la plaque signalétique du moteur.

Où puis-je trouver le mode d’emploi de Somfy Altus RTS 20/12 ?

Vous trouverez le mode d’emploi correspondant en haut de cette page, dans l’onglet « Téléchargement ». Vous n’en avez pas besoin pour la réparation ; il vous suffit de nous envoyer l’appareil démonté.